株式会社鈴弘建設

皆さんこんにちは！
株式会社鈴弘建設、更新担当の中西です。

今回は、

～ヒアリング～

ということで、エクステリア業界におけるヒアリングの重要性と、その具体的な進め方について深く解説します。

エクステリア工事は、単なる外回りの施工ではなく、住まい手のライフスタイルや価値観を形にする仕事です。そのため、工事前の「ヒアリング＝要望確認」が成功のカギを握ります。

1. なぜヒアリングが重要なのか？

① お客様との信頼関係の構築

最初の段階でしっかり話を聞くことで、「この業者は親身になってくれる」と感じてもらえる
後々のトラブルやクレームを防止するための土台にもなる

② 本当のニーズを引き出せる

表面的な要望（「ウッドデッキがほしい」など）の裏にある「目的」（子どもと遊びたい、洗濯物を干したい）を引き出すことで、より的確な提案が可能

③ 設計・見積もりの精度が向上

要望を具体化することで、不要な提案や無駄な工事を避けられる
適切な素材・施工法・工期の見極めに直結

2. ヒアリングで確認すべき主な項目

項目	具体的な質問例
使用目的	「どういった場面で使いたいですか？」
予算感	「おおよそのご予算はお決まりですか？」
好みのテイスト	「ナチュラル系？モダン系？どんな雰囲気が好きですか？」
現在のお困りごと	「日々の生活で不便に感じるところは？」
家族構成・ライフスタイル	「小さなお子さんやペットはいらっしゃいますか？」

3. ヒアリングの方法とコツ

① 対面＋現場確認

実際に現場を見ながら会話することで、リアルな課題やアイデアが浮かびやすくなる

② ビジュアルを活用

カタログ、施工事例写真、パース図などを使って、イメージを視覚化することで伝わりやすく

③ 二段階ヒアリング

初回はざっくり希望を聞き、2回目で図面や概算見積を提示したうえで再確認を行うのが理想

④ 書面で要望を記録・共有

ヒアリングシートや打ち合わせ記録を使って、お客様と合意形成を可視化

4. ヒアリング不足が引き起こすリスク

「思っていたのと違う」という完成後の不満
追加工事や設計変更によるコスト・スケジュールのズレ
お客様との信頼関係の崩壊

5. ヒアリング内容を活かす提案術

抽象的な要望は具体的なプランに落とし込む
優先順位を一緒に整理する（例：「防犯＞見た目＞費用」など）
長期視点（将来の使い方、メンテナンス）での提案も忘れずに

エクステリア工事は「お客様の想いをカタチにする仕事」です。
そのスタート地点となるヒアリングをおろそかにすると、どんなに技術力があっても満足度は得られません。
丁寧なヒアリング＝信頼と満足の起点であることを肝に銘じ、日々の打ち合わせに臨みましょう。

株式会社鈴弘建設では、プランニングから施工、アフターメンテナンスまでワンストップでサポート！
ぜひお気軽にご相談ください。

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皆さんこんにちは！
株式会社鈴弘建設、更新担当の中西です。

今回は、

～デザイン図面～

ということで、外構工事におけるデザイン図面の役割や、その重要性について深く解説します♪

家づくりにおいて「外構（エクステリア）」は、見た目の印象だけでなく、暮らしの快適さや防犯性、資産価値にも大きく影響します。その外構工事を成功させるために欠かせないのが「デザイン図面」です。

1. デザイン図面とは？

デザイン図面とは、敷地の形状・建物の配置・外構部材（門柱、塀、カーポート、植栽など）を視覚的に配置・設計した図面のことです。
平面図、立面図、パース（3D図）などがあり、工事前に完成イメージを明確にするために作成されます。

2. デザイン図面が重要な理由

① 完成イメージの共有と齟齬防止

お客様と施工業者との間で「イメージのずれ」を防止
色、素材、配置、動線など細かい部分まで事前に確認できる

② 見積もりの正確性向上

図面があることで、使う材料や面積が正確に算出可能
不必要な追加工事や費用の発生を防ぐ

③ 施工ミスの防止

現場作業員が図面に基づいて作業するため、寸法やレベルのズレを防止
地中配管や境界線の取り扱いも明確になる

④ 建築確認・申請対応にも有効

市街化調整区域や景観条例などの制限地域では、事前の審査対応に図面が必要
カーポートや塀の高さによっては建築確認対象となる場合もある

3. デザイン図面の種類と特徴

図面の種類	内容	使用タイミング
平面図	敷地全体のレイアウト、寸法、部材配置	初期提案・打合せ時
立面図	高さや勾配、塀や門柱の見た目	高さ確認、役所申請時
パース（3D）	完成後のリアルなイメージを表現	顧客へのプレゼンテーション時
詳細図	縁石・階段・土間・配管などの詳細な断面・構造図	施工直前、現場用図面

4. デザイン図面がない場合に起こり得るリスク

「思っていたのと違う」などのクレーム発生
必要資材の不足や工期延長
境界越境や法規違反によるやり直し
後戻りできない仕上げ後の修正が高額になる

5. デザイン図面の作成方法とポイント

作成方法

専門の外構設計ソフト（RIKCAD、O7CAD、Jw_cadなど）
建築設計事務所や外構業者が作成代行
最近では3Dビジュアル提案も標準化

ポイント

家との調和（色・素材）
機能性（動線・使いやすさ）
将来的な変更（植栽の成長・車両の入れ替え）

外構工事における「デザイン図面」は、単なる設計書ではなく、お客様との信頼関係を築くツールであり、スムーズな工事進行を実現する鍵です。
図面の有無が、完成後の満足度を大きく左右することを忘れてはなりません。